Česta pitanja
Česta pitanja
Kako da pronađem proizvod koji želim da kupim?
Korišćenje našeg Web Shopa učinili smo maksimalno jednostavnim i intuitivnim, bilo da želite da pregledate naš asortiman ili tačno znate šta želite da kupite. Svi artikli razvrstani su po kategorijama, te ih možete pronaći:
– manuelno, tako što ćete kliknuti dugme „KATEGORIJE“ ili; selektovati tri horizontalne linije u gornjem levom uglu na telefonu. Tada će se otvoriti meni sa svim kategorijama i potkategorijama proizvoda.
– automatski, upisivanjem naziva, dela naziva ili šifre proizvoda u polje za pretragu pri vrhu stranice.
Kako da poručim robu od vas?
Poručivanje proizvoda se vrši veoma brzo i jednostavno, u svega 2 koraka:
1. Proizvod/e koji želite da kupite potrebno je dodati u korpu, klikom na ikonicu korpe u desnom gornjem uglu proizvoda ili klikom na dugme “DODAJ U KORPU” na stranici proizvoda.
2. Zatim, otvorite korpu u gornjem desnom uglu i kliknete na dugme “PORUČIVANJE”. Otvoriće se nova stranica gde je potrebno da ispunite Vaše podatke i potvrdite kupovinu.
Za detaljno uputstvo i dodatne mogućnosti molimo Vas da posetite stranicu “Uputstvo za kupovinu”
Da li moram da se registrujem da bih poručio/la nešto od vas?
Ne. Registracija korisničkog naloga nije neophodna, ali je svakako moguća i donosi brojne benefite poput obaveštenja o novitetima, akcijama i pogodnostima, ali i brže obavljanje poručivanja za korisnike koji jednom popune svoje podatke za dostavu.
Korisnički nalog možete napraviti pri poručivanju proizvoda (opcija: Napravite nalog) ili putem ovog linka.
Kako da otkažem ili ispravim svoju porudžbinu?
Za otkazivanje ili ispravku Vaše porudžbine možete nam se obratiti putem email-a: [email protected] ili kontaktiranjem korisničke podrške na našoj Facebook stranci.
Sve porudžbine obrađujemo i šaljemo u optimalnom roku od 24h do najviše 72h, u zavisnosti od obima zaprimljenih porudžbina. Ukoliko Vaša porudžbina nije predata kurirskoj službi, otkazivanje iste ili bilo kakva izmena su mogući.
Da li šaljete poručenu robu brzom poštom?
Da. Sve pakete šaljemo isključivo Daily Express kurirskom službom.
Da li se poštarina plaća?
Cena poštarine zavisi isključivo od težine paketa i obračunava se po zvaničnom cenovniku Daily Express kurirske službe. Za porudžbine u vrednosti od 9999 dinara ili više, poštarina je BESPLATNA. Više informacija potražite na stranici Dostava.
Poručeni uređaj je oštećen pri transportu. Šta da radim?
Ukoliko primetite oštećenja na transportnoj kutiji koju Vam je dostavio kurir, te sumnjate da je sadržaj iste pretrpeo oštećenja, savetujemo Vas da ODBIJETE da primite paket i ODMAH nas o tome obavestite, što možete učiniti putem email-a: [email protected] ili kontaktiranjem korisničke podrške na našoj Facebook stranci.
Ukoliko ipak zaprimite paket oštećen pri transportu, Zakonski rok za prijavu oštećenja je 24h od preuzimanja, te Vam SNAŽNO SAVETUJEMO da zaprimljeni paket pregledate ODMAH PO PREUZIMANJU.
Ukoliko nakon otvaranja primetite da je uređaj oštećen, molimo Vas da nas kontaktirate putem email-a: [email protected].
U slučaju reklamacije, paket slati isključivo Daily Express kururskom službom: 011 331 33 33
Gde mogu da pogledam informacije o proizvodima?
Svaki artikal na našem web shop-u sadrži vrlo detalje informacije. Ukoliko otvorite stranicu sa proizvodom (klik na proizvod), moći ćete videti: opis proizvoda sa glavnim karakteristikama, tehničku specifikaciju, fotografiju ili više fotografija, korisničko uputstvo sa mogućnošću preuzimanja, deklaraciju i ocenu usaglašenosti.
Za sve dodatne informacije možete kontaktirati našu korisničku podršku putem email-a: [email protected] ili putem naše Facebook strance.
Da li dajete garanciju na poručenu robu?
Da. Prema “Zakonu o zaštiti potrošača” Republike Srbije, prihvatamo odgovornost za nesaobraznost robe u trajanju od 24 meseca koja se odnosi na ceo naš asortiman, te nudimo i dodatni mesec garancije, što je ukupno 25 meseci garantnog roka. Određeni proizvodi iz našeg asortimana imaju garantni rok proizvođača i do 5 godina.
Ukoliko imate reklamaciju na proizvod kupljen od nas, Vaš problem možete opisati ovde ili putem email-a: [email protected] i u najkraćem roku ćete dobiti instrukcije za dalje korake.
Nisam zadovoljan/na poručenom robom, šta mogu da uradim?
Ukoliko Vam se artikal koji ste poručili od nas nije dopao ili nije ispunio Vaša očekivanja, prema Zakonu o zaštiti potrošača Republike Srbije (“Sl. glasnik RS”, br. 62/2014, 6/2016 – dr. zakon i 44/2018 – dr. zakon) možete nam ga vratiti u roku od 14 dana od dana preuzimanja i zatražiti refundaciju.
Za više informacija o procesu odustanka od Ugovora, molimo vas posetite stranicu Odustanak od Ugovora.
